外观
常见问题
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2025-10-20
一、SC问题
Q：SC 列表查询不到我刊登的 listing
A：分两种刊登渠道对应解决：
通过北极星系统刊登却查询不到，联系【李嘉倍 / 龚伟】；
亚马逊后台刊登的数据，系统每天 16:00 从亚马逊同步数据，因数据量较大，一般同步到凌晨结束，次日可查看：
（1）等系统自动同步更新；
（2）需要立马查看，用 Listing 菜单下【ASIN 认领】功能，工单结束后数据即可同步出现（仅用于亚马逊平台，其他平台无此功能）；
- 【ASIN 认领前提】前台可以正常看到链接，找客服用渠道 sku 查 ASIN；
- 【ASIN 认领用途】1. 需要把亚马逊后台刊登的数据马上同步到北极星；2. 没有公司 sku 的产品可以通过认领绑定公司 sku。
Q：工单完结了，北极星修改了但是没同步到前台
A：北极星的修改与后台保持一致，分情况处理：
- 查看后台情况：
- （1）如果后台跟北极星一样，前台不一样，等 24 小时看是否正常，不正常则开亚马逊 case；
- （2）后台与北极星不一样，提供后台截图，反馈给【龚伟 / 李嘉倍】处理。
Q：新增 listing 失败，报错【ERROR】- This listing is being reviewed for potential compliance requirements and is suppressed until this process is complete
A：这是平台返回的合规性报错，北极星每天下午 16 点开始同步昨天的数据；如果着急查看到这条 listing，就用 asin 认领功能，需要找客服用渠道 sku 查 ASIN。
Q：添加子体提示所有子体类型必须一样
A：product-type 不一样不允许创建变体，解决步骤如下：
- 去亚马逊后台查看当前父体、子体此字段类型是否一样；
- 不一样的要开 case 更改。
Q：怎么解除父体下的某个子体
A：只能直接解除整个变体关系，使用【解除多属性】功能。
Q：刊登多属性、北极星只出现一个或关系变单体
A：分情况处理：
- 查看工单，确认是否子体全部刊登成功：如果有子体没有刊登成功，重新刊登子体，然后【添加子体】；
- 查看工单，确认子体全部刊登成功，且后台关系正常，但北极星关系不正常：对对应的父体 / 子体使用【编辑全部】→【同步更新本地】，获取最新变体关系。
Q：SC 列表产品信息和后台不一致（相似问法 “后台改了产品信息怎么同步北极星”）
A：使用 SC 列表右侧【编辑全部】功能里的【同步更新本地】，点击后即可同步最新的数据到北极星。
Q：SC 提报 Prime Day 活动怎么操作
A：SC 提报 PD 使用 “营销 - 价格折扣” 功能；新增价格折扣页面可选择消费群体为 Prime 买家，活动时间未知可选 “否”。
Q：SC 新增刊登报错【ERROR】-(配送渠道、处理时间、补货日期、上架数量、库存随时可用）Based on the data from“[fulfillment channel availability#?.inventory#?.inventory type]’， the field “quantity” for the attributeQuantity’ is not allowed.Expected at most‘O’of field “quantity" for attribute‘Quantity”
A：不要填【包裹数量、包裹标识符】，然后重新提交；如果还失败报错，则再去掉【库存随时可用】。
Q：SC 跟卖到 VC 报错【ERROR】-‘Product Description’ is required but not supplied
A：按照提示的报错字段，检查 SC 的 listing 对应字段是否有内容；没有的话先在 SC 列表，用【编辑文本】或【编辑全部】把内容补充，再操作跟卖到 VC。
Q：新增 listing 失败，报错【ERROR】- (产品标题) The Title contains redundant information. Remove redundant information from ‘Title’: [bathroom]
A：标题出现了多个重复词汇，亚马逊禁止刊登标题中单词或词组出现次数大于两次。
Q：添加子体报错平台 SKU 未符合要求，请重新填写
A：在 SC 列表父体视图下查看要添加成子体的 ASIN，确认其是否原本就是其他父体的子体；若是，则不能再次被添加成子体。
Q：新增 listing 失败，报错【ERROR】- You are receiving this error as you may be adding Offer-Listing (s) or editing a SKU not present in your catalog or one that’s been deleted. If this was a deleted SKU, wait 24 hours before resubmitting it. If you tried to add this SKU to the Amazon catalog before, check your data and correct any errors before resubmitting. If product is being added to a marketplace from another one, it may require few hours for localization before it is valid, please check your seller account for progress or any issues
A：解决方法有两种：
- 链接文案、五点不写完全，等链接发布上去了，再更新文案、标题等；
- 后台删除链接，隔天上架，上架链接的文案、五点、产品描述要和之前已经上架的链接完全不一样。
Q：新增活动提交提示超过 30%，若确定要继续提交，请先找风控部提前报备
A：新增或者编辑优惠券管理、Deals 管理、Percentage Off、价格折扣这四种优惠时，单个或几个活动的折扣比例加起来超过 30%，都会触发这个提示；解决方法：
- 鼠标停留在 SC 列表 “未来预计价值区间” 字段，会显示未来一周的折扣情况；
- 如果步骤 1 看不到，就要去到四个对应优惠里面查询。
Q：亚马逊将于 2025 年 9 月 2 日至 11 月 30 日期间，从产品模板中移除不相关或不常用的变体主题
A：亚马逊已在产品模板中将受影响的变体主题标记为 “Do Not Use”；若卖家要使用受影响的变体主题更新 ASIN，亚马逊建议采取以下步骤：
转到 “管理库存”，并删除现有的父 ASIN；
从与父 ASIN 关联的子 ASIN 中移除亲子层级、子关系类型、父 SKU 和变体主题名称属性；
创建具有可用变体主题的新 ASIN；
将相关的子 ASIN 分配给新的父 ASIN；
参考链接：
Q：创建 SC vine 计划，找不到 asin
A：需要确定复制的 asin 是不是父体或者单品的；最快速的判断方法：
- 父体列表中，父 ASIN = 子 ASIN，编码一致，则为单品；
- 父体列表中，父 ASIN 不等于子 ASIN，编码不一致，则为变体关系。
二、VC问题
Q：VC 后台刊登的 listing，在北极星一直看不到
A：后台跟卖刊登的 VC listing 一直看不到，解决步骤如下：
- 检查自发货系统是否有绑定关系，以及绑定时间；
- 北极星每30-60分钟同步一次自发货系统关系；
- 以上检查均正常仍看不见，联系北极星处理人员。
Q：从北极星跟卖到 VC 成功后，看不到 listing
A：没有操作产品分配小组，操作后工单完结过 15 分钟即可看到。
Q：VC 列表的库存和小时库存字段说明是什么
A：库存与小时库存的取值来源及查询方式如下：
- 库存：取值来源为北极星手动修改库存或自动库存最后一次工单的库存数；
- 小时库存：取值来源为亚马逊的小时库存报告（后台所有仓库加起来的总库存），小时库存 API 不一定每次都及时返回，数据有一定延误，仅供参考；
- 要获取准确数据，有两种方式：1. 从后台下载；2. 北极星提交工单让客服帮忙查询。
Q：跟卖到 VC 报错 “The parent SKU 2B2802670672 was refused because there exists at least one non-approved package_contains relationship. Address any other issues associated with the SKU before re-submitting the relationship”
A：把包裹标识符和包裹包含数量字段去掉，包级别改成 unit。
Q：VC 刊登的数据，多久显示到自动库存规则页面
A：数据已经在 VC 刊登页面存在的话，2 小时左右会同步到自动库存规则页面。
Q：修改库存报错 “Vc 仓库地址:，佰易仓库地址：有误”
A：到 “基础 - 平台仓映射管理” 里，查询是否没有维护平台仓和佰易仓的映射关系。
Q：在北极星 SC 刊登跟卖到 VC 时，为什么没有填渠道 SKU 的地方
A：跟卖到 VC 是系统自动生成渠道 SKU 的，不用本人填写。
Q：VC 人工上传刊登失败，提示 SKU 不存在
A：在填写数据时，公司 SKU、seller sku、asin 这些控件都只支持单个填写。
三、OTTO问题
Q：OTTO 刊登页面，查询不到我的产品
A：解决步骤如下：
- 确定产品在 BI 系统里面，是否已分配到自己所在的小组；
- 如果步骤 1 正常，联系人工：【李嘉倍 / 龚伟】。
四、通用问题
Q：公司 sku 绑定错了
A：在刊登列表里面用【绑定公司 sku】功能绑定正确的；旧的 sku 还是会显示在北极星刊登列表下的公司 sku 数据里面，但 BI 会按照最新的来算成本。
Q：北极星看不到产品，但是在 BI 系统能看到产品的信息
A：解决方式分两种情况：
- 如果是部门账号下的产品，在 BI 系统重新操作分配到小组；
- 公摊部账号下的产品看不到，联系人工：【李嘉倍 / 龚伟】。
Q：ASIN 认领时，找不到对应的公司 SKU
A：证明没有这个公司 sku 的权限；公摊账号需先走产品分配小组，部门账号要在 BI 系统把产品添加到销售小组，等同步后即可搜索到。
Q：新品计算器试算失败
A：确认下数据有没有填写错误；如果数据没错，可以看看是不是重量太重，现在大部分仓库基本最大支持的重量就是六七十千克。
Q：别人看得到产品，我这里看不到
A：解决方法有两种：
- 用产品分配小组把公司 sku 分配到自己所在小组（产品分配小组：工单成功完结之后，15 分钟生效）；
- 申请加入公司 sku 所在销售小组。
Q：后台创建的优惠活动北极星看不到
A：系统优惠类没有直接的接口对接；在北极星操作创建的，客服回填追踪编码后，才能获取优惠信息；如果是后台创建的，创建完要在北极星补充一条工单。
Q：新增刊登后工单一直处理中
A：新增刊登涉及 listing 同步，时间一般在 1 小时左右处理完毕；长时间未处理完成，可反馈排查。
Q：为什么我在自动库存规则看到的库存和佰易查到的不一样
A：公摊部账号在自动库存规则页面的库存字段，只统计佰易需求单页面共享到公摊部的数据。
Q：北极星提交的工单可以撤回吗（相似问法 “我要撤回工单”）
A：工单提交后不可以撤回，只能由上级审批人或者管理员驳回处理。