外观
亚马逊Case
一、功能介绍
1.1 功能用途
用于亚马逊SC和VC开Case（人工处理）。
二、功能入口
路径：客服–>亚马逊Case
三、权限说明
角色权限相关问题，可查阅权限管理
四、操作说明
4.1、检索区域
4.1.1 多维度查询
支持通过以下字段精准检索列表数据，输入关键词或选择选项后点击“查询”即可，点击“重置”可清空检索条件
4.2、列表数据
显示历史提交过的工单数据，可在此页面查看工单状态。
- 点击“编号”或“简要描述”可跳转工单详情页面。
- 重新提交：可在原工单的数据基础上修改提交一份新工单。
- 日志：查看工单处理的人员和时间。
4.2.1 新增
- 点击 “新增” 按钮，进入提Case页面。
选择基础信息
选择组织（若账号关联多个组织，需进行选择）。
选择平台：根据需求选择 “SC” 或 “VC”。
选择渠道（渠道和组织关联，找不到渠道时查看是否选错组织）。
选择 case 类型
若平台为 “SC”，可选择 “Selling on Amazon”、“Advertising on Amazon”、“其他”。若选 “其他”，需输入其他 case 类型名称。
若平台为 “VC”，可选择 “VC 移除、删除或拆分变体”“其他”。若选 “其他”，需输入其他 case 类型名称。
填写 case 详细信息
- 在 “case 详细描述” 栏，输入 case 的详细情况说明。
上传附件和备注按需填写即可。
点击 “提交” 按钮。
五、工单审批流程
可查阅：北极星功能总览与审批流指南手册