问题与需求

约 618 字大约 2 分钟

2025-10-20

一、功能介绍

现有功能无法满足使用或功能暂不可用时，可以用此功能提需求给客服协助处理（人工处理）。

路径：客服–>问题与需求

角色权限相关问题，可查阅权限管理

支持通过以下字段精准检索列表数据，输入关键词或选择选项后点击“查询”即可，点击“重置”可清空检索条件

显示历史提交过的工单数据，可在此页面查看工单状态。

选择基础信息
- 选择组织（若账号关联多个组织，需进行选择）。
- 选择平台：根据需求选择 “亚马逊” 或 “沃尔玛”。
- 选择渠道（渠道和组织关联，找不到渠道时查看是否选错组织）。
分类及对应信息填写
- 若平台为 “亚马逊”：
  - 选择分类：可选择 “盯秒杀”、“订单邀评”、“品牌分析数据下载”、“Listing 异常提醒下载”、“亚马逊新政策或通知下载”、“business report 下载”、“买家之声下载”、“可申报 Deals 下载”、“其他（没有符合的分类时选择）”。
    - 若分类为 “盯秒杀”，需选择渠道、ASIN，填写追踪编码、订单号、需求说明；
    - 若为其余分类，需选择渠道，填写需求说明。
- 若平台为 “沃尔玛”：
  - 选择分类：可选择 “转换到 WFS 配送”、“删除 Deal”、“打印 GTN 标签”、“其他”。
    - 若分类为 “其他”，需输入具体分类名称，选择渠道、填写平台 SKU、需求说明。
    - 若为其余分类，需选择渠道、填写平台 SKU、需求说明。
上传附件和备注按需填写即可。
点击 “提交” 按钮。